O cliente tem sempre razão. Mentira!

O cliente tem razão, desde que os interesses sejam mútuos. Quando aquele "cliente" vem fazer uma critica, que nunca é construtiva, é fazer uma retrospectiva mental sobre o relacionamento que ele possui dentro da empresa, pois existem alguns clientes que tentam levar vantagem usando a frase do titulo do texto. Vem dizendo que o concorrente tem um produto melhor a um menor preço, dizendo que não há produtos suficientes expostos para venda, enfim, se a empresa for levar em consideração que o este "cliente' tem sempre razão ou venderíamos o produto abaixo do preço de custo ou teríamos que praticamente dar o produto para este suposto cliente. Existem clientes que são melhores quando estão comprando dos concorrentes, pois eles geram mais custo do que lucro. Uma ferramenta bastante interessante é o CRM, pois te ajuda a monitorar o comportamento de teus clientes, com isso você começa a filtrar os clientes que realmente tem sempre razão e os que nunca a tem. Consegui reduzir em mais de 90% minha inadimplência, apenas deixando de tratar clientes como clientes, selecionei todos de acordo com critérios que eu acreditei serem relevantes, e acreditem, a mudança foi rápida e muito boa. Inicialmente os "indesejáveis" protestaram, e a grande maioria parou de comprar aqui em minha empresa e buscaram os serviços de meus concorrente, eu particularmente espero que eles fiquem por lá até que um dos dois quebre, mas o mais interessante, foi que comecei a dar muito mais atenção para quem realmente merecia, meus reais parceiros, estreitamos a relação, comecei a entender melhor suas necessidades individuais, minhas vendas aumentaram, meus custos diminuíram, por consequência atendo cada vez mais e melhor.

Lugar de cliente ruim é no concorrente. Depois de feita a seleção acredito que posso dizer: " Meus parceiros tem sempre razão".